Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

1. Allgemeines

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online‑Shop epiwelt.com aufgegeben werden. Da wir individuelle Übersetzungsdienstleistungen erbringen, gelten besondere rechtliche Bedingungen, die nachfolgend erläutert werden.

2. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern der Anbieter noch nicht mit der Bearbeitung des Übersetzungsauftrags begonnen hat.

Das Widerrufsrecht erlischt gemäß § 356 Abs. 4 BGB, sobald:

• der Anbieter mit der Bearbeitung des Übersetzungsauftrags begonnen hat,
• die Übersetzung vollständig erstellt wurde,
• eine QES‑Signatur (Qualifizierte Elektronische Signatur) erzeugt wurde.

Ein Widerruf ist in Textform (z. B. per E‑Mail) zu erklären.

3. Rückgabe von digitalen und individuell erstellten Produkten

Unsere Übersetzungen sind individuell erstellte Dienstleistungen, die speziell auf die eingereichten Dokumente des Kunden zugeschnitten sind. Daher ist eine Rückgabe nach Abschluss der Bearbeitung ausgeschlossen.

Dies gilt sowohl für:

• digitale Übersetzungen (PDF, QES‑Signatur)
• gedruckte Übersetzungen (Printversion per Post)

Der Kunde wird vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich darauf hingewiesen.

4. Erstattungen

Eine Erstattung ist nur möglich, wenn der Anbieter den Auftrag nicht gemäß den vereinbarten Bedingungen erfüllt hat.

Dies umfasst insbesondere:

• nachweisbare Übersetzungsfehler
• Abweichungen von der vereinbarten Lieferzeit, sofern der Anbieter die Verzögerung zu vertreten hat
• technische Fehler bei der digitalen Zustellung, die vom Anbieter verursacht wurden

Der Kunde muss den Anbieter innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Übersetzung kontaktieren, damit eine Lösung gefunden werden kann.

5. Ausschlüsse der Erstattung

Eine Erstattung ist ausgeschlossen, wenn:

• die Übersetzung bereits begonnen wurde,
• die Übersetzung bereits fertiggestellt wurde,
• die QES‑Signatur bereits erstellt wurde,
• die Verzögerung durch unvollständige oder unlesbare Dokumente des Kunden verursacht wurde,
• die Verzögerung durch Postdienstleister oder externe technische Systeme verursacht wurde.

6. Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückgabe‑ und Erstattungsrichtlinien oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren:

E-Mail: info@epiwelt.com Website: epiwelt.com